枯萎倾斜、摇摇欲坠，这颗大树不仅长在残疾老党员吴大庆的屋旁，更长在他的心头。常德市园林绿化服务中心接到其求助后，迅速行动，移除这棵威胁居民生命财产安全的大树。

　　今年以来，市园林绿化服务中心秉承为民做实事的宗旨，高度重视市民诉求处理工作，将其作为为民服务、解决民生问题的重要渠道。通过不断完善工作机制、创新服务模式、提升服务质量，市园林绿化服务中心在市民诉求处理工作中取得了显著成效，共处理政务服务热线、市民论坛、信访件、市民致电诉求800余条，市民满意度持续提升，赢得了广泛赞誉。

　　为确保市民诉求处理工作的高效有序进行，市园林绿化服务中心制定了一系列工作机制和制度，包括建立严格的工单处理流程、明确责任分工、制定考核办法等，确保每一个诉求都能得到有效的处理、及时的回复。

　　中心主要负责人亲自把关市民诉求的处理回复，要求业务各部室和下属单位负责人对市民的每个诉求处理负责。同时，加强了对市民诉求相关工作人员的培训和考核，提高他们的专业素养和服务水平。

　　市园林绿化服务中心不断探索创新服务模式，提升服务质量。为学习践行“浦江经验”，中心主要负责人带队深入公园开展系列下沉接访活动，面对面听取市民诉求，现场研究解决办法。

　　通过同市民群众倾心交谈，详细了解公园噪音扰民问题、增加游乐设施和健身器材、黄土现象、公园步道木板松动等突出问题，并现场研究解决方案。

　　市园林绿化服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在工作过程中，不仅致力于提升城市的绿色生态品质，更将关怀与温暖融入每一次对市民诉求的响应之中。在屈原公园服务所在市民活动集中的区域安装颜色醒目的圆弧挂勾，以满足市民挂衣服、水壶等物品的需求，得到了游园市民的广泛好评和点赞。

　　市园林绿化服务中心在市民诉求处理中，不仅注重快速响应和高效解决市民诉求，还积极采取未诉先办的措施，主动为市民提供服务。

　　在年初的暴风雪灾害中，园林中心迅速召开紧急调度会，对各项工作做出安排部署，207名绿化工人全员出动，对道路绿地特别是行道树进行断枝清除、倒木移除，确保市民出行安全。市民戏称：“这处理速度，比曹操还快”。针对病虫害高发期，市园林绿化服务中心提前进行谋划，有效遏制了病虫害的发生和蔓延。许多市民反映，今年“掉虫雨”“地上一层油（虫卵）”现象没有了，生活减少了很多麻烦。

　　市园林绿化服务中心在处理政务服务热线工作中，注重加强数据分析，精准施策解决难题。通过对市民诉求的规律总结和数据分析，市园林绿化服务中心能够及时发现存在的问题和短板，制定针对性的解决方案和措施。

　　针对市民反映的杨柳飘絮、多米体育平台雨天道路洒水、大风天倒树等问题，市园林绿化服务中心通过科学研判和精准施策，提前进行研判和预防，有效减少了这些问题的发生，多米体育平台提升了市民的满意度和幸福感。

　　未来，市园林绿化服务中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式和方法，为市民提供更加优质、高效的服务。同时，欢迎广大市民继续通过政务服务热线、市长信箱、市民论坛反映问题和诉求，共同推动城市园林绿化事业的持续健康发展。